Privacidad y protección de datos

1. Quién interviene en el tratamiento

ARENAS TECH SOLUTIONS E.I.R.L. es responsable del tratamiento de los datos que utiliza para administrar su relación con clientes y usuarios, atender solicitudes y reclamos y gestionar contrataciones y comprobantes.

Respecto de la información de pacientes que una clínica incorpora al servicio, la clínica o profesional determina los fines y la base jurídica del tratamiento; Dentria actúa como prestador técnico por cuenta de la clínica. La clínica debe informar a sus pacientes y obtener los consentimientos o contar con la habilitación legal que corresponda. Los datos de salud son datos sensibles y requieren protección especial.

2. Datos y finalidades

• Cuenta y relación comercial: identificación y contacto del usuario, clínica, usuarios autorizados, datos fiscales y de contratación, para prestar y administrar el servicio.
• Pagos: importe, moneda, identificadores y resultado del pago para verificar obligaciones. Los datos de tarjeta se introducen en el componente del proveedor de pagos cuando esté habilitado; no deben enviarse a soporte.
• Atención y reclamaciones: identificación, contacto, descripción, pedido y constancias para tramitar y responder la solicitud.
• Información de pacientes: los datos personales, antecedentes, registros odontológicos, imágenes y documentos que incorpore la clínica para sus fines asistenciales y administrativos.
• Datos técnicos: información de sesión y seguridad necesaria para operar el sitio, gestionar accesos y diagnosticar incidencias.

No incluyas datos de pacientes en formularios comerciales ni en el Libro de Reclamaciones. Describe el problema sin identificar a terceros.

3. Base del tratamiento y datos necesarios

La gestión de la cuenta y del contrato utiliza los datos necesarios para esa relación y para las obligaciones legales aplicables. La atención de reclamaciones responde a obligaciones de protección al consumidor. Los tratamientos que requieran consentimiento deben contar con una autorización específica, informada y válida; consultar esta página no equivale por sí solo a prestar ese consentimiento.

Los formularios señalan los datos necesarios. Sin información de contacto o identificación suficiente puede no ser posible completar una contratación o verificar una solicitud. Los datos opcionales no autorizan usos adicionales. El soporte puede pedir información mínima para comprobar identidad o representación, sin solicitar contraseñas.

4. Proveedores y transferencias

La operación utiliza proveedores de alojamiento y almacenamiento como Render, Supabase y Cloudflare, y Resend para correo transaccional. Culqi interviene en los pagos cuando la integración se habilita. Si la clínica configura comunicaciones con WhatsApp u otras integraciones disponibles, debe informar y legitimar también ese tratamiento.

Estos servicios pueden implicar tratamiento fuera del Perú. La clínica y Dentria deben atender las obligaciones aplicables sobre encargos y transferencias internacionales conforme a la Ley N.° 29733 y su Reglamento, aprobado por el Decreto Supremo N.° 016-2024-JUS. Puedes solicitar información sobre los destinatarios y condiciones aplicables a tu contratación por el canal indicado en esta página; no se afirma que la información se aloje exclusivamente en Perú.

5. Conservación y cierre del servicio

La conservación debe responder a la prestación contratada y a las obligaciones y responsabilidades legales aplicables, no a una autorización ilimitada. Las hojas del Libro de Reclamaciones y la constancia de respuesta deben conservarse al menos dos años desde la presentación. Los datos de facturación están sujetos a sus deberes de conservación tributaria. La clínica debe determinar los plazos sanitarios que correspondan a sus historias clínicas.

La devolución o supresión de información clínica se coordina con la clínica responsable conforme a sus instrucciones lícitas, las condiciones de encargo que correspondan y las obligaciones aplicables, previa verificación de identidad o representación. Debe atenderse la recuperación de información y evitar la destrucción de documentación cuya custodia sea obligatoria. La conservación indefinida no constituye una regla ni una garantía del servicio.

El vencimiento de la prueba o de una suscripción no debe interpretarse como borrado automático ni como conservación indefinida garantizada. Para solicitar recuperación, entrega o supresión de información, contacta a soporte e identifica la clínica y la representación con la que actúas. El alcance y el formato de la entrega se coordinan por escrito. No se promete una exportación automática de todos los registros o una eliminación inmediata de respaldos.

6. Información y derechos sobre tus datos

Puedes solicitar información, acceso, rectificación, cancelación u oposición, cuando corresponda, escribiendo a soporte@dentria.net. Indica el derecho solicitado y los datos que permitan verificar tu identidad o representación; no envíes una historia clínica completa para identificarte. Las solicitudes están sujetas a los requisitos y plazos legales y a las obligaciones de conservación aplicables.

Si la solicitud se refiere a datos de un paciente, dirígela primero a la clínica responsable. Dentria debe actuar en coordinación con ella y no entregar datos clínicos a una persona sin autorización. También puedes acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (abre una nueva pestaña).

7. Seguridad y cookies

El servicio utiliza HTTPS, controles de acceso por usuario y almacenamiento privado para los recursos gestionados. Son medidas de protección, no una garantía de ausencia de incidentes. Cada clínica es responsable de asignar permisos adecuados y proteger los accesos que administra.

El sitio emplea cookies técnicas para sesión y seguridad, incluida la protección de formularios. Esta política no autoriza publicidad comportamental ni comunicaciones comerciales adicionales. Los cambios de finalidad que requieran consentimiento deben informarse y autorizarse de manera separada.