Antes de contratar
Consulta los Términos y condiciones y revisa el plan, usuarios, período y total con IGV que muestra el resumen. La prueba gratuita de siete días no solicita tarjeta ni se convierte por sí sola en una suscripción pagada.
Solicitar una cancelación
Escribe a soporte@dentria.net desde el correo de la cuenta o indicando la clínica y tu facultad para representarla. Identifica el plan y la contratación. Puedes conservar el correo como constancia de presentación.
La cancelación de una contratación pagada tiene efecto al vencimiento del período ya pagado, mensual o anual. Mantienes el acceso correspondiente hasta esa fecha y no se aplica una penalidad por cancelar. Soporte gestiona la solicitud y confirma por escrito la fecha de término; presentar la solicitud no ejecuta un cierre automático ni elimina los datos de la clínica. No se exige contratar otro plan para cancelar.
No hay renovación automática ni cargos recurrentes a una tarjeta guardada. Un nuevo período requiere una nueva decisión de contratación y un pago confirmado. La prueba gratuita puede cancelarse desde la gestión de suscripción y no genera una compra ni cargos automáticos.
Devoluciones y corrección de cobros
El mero desistimiento o la falta de uso del servicio no da lugar a una devolución voluntaria ni a un prorrateo del período pagado: el acceso se mantiene hasta su vencimiento. Esta regla no limita los derechos legales aplicables ni impide evaluar y corregir cargos duplicados, importes incorrectos, pagos que no corresponden o incumplimientos del servicio.
Para solicitar una revisión, escribe a soporte indicando fecha, importe, moneda y referencia de la operación. No envíes el número completo de tarjeta, CVV, contraseña ni datos de pacientes. La evaluación se realiza sobre la operación verificada y los derechos que correspondan.
Comunicaremos la decisión dentro de cinco días hábiles desde contar con la información necesaria. Si procede una devolución, confirmaremos por escrito el importe y el medio, e iniciaremos su gestión dentro de diez días hábiles desde su aprobación. Se utiliza preferentemente el medio original cuando lo permita el proveedor de pagos; un medio alternativo requiere acuerdo y verificación del titular. El tiempo de abono del banco o proveedor se informa por separado y no equivale al plazo de gestión de Dentria. Las devoluciones se gestionan por el operador; no son una función automática del sitio. Estos plazos comerciales no amplían ni sustituyen los plazos legales aplicables.
Si el pago está pendiente
No vuelvas a pagar para comprobar si funcionó. Solicita primero la revisión del mismo intento. Una redirección del navegador, una captura o una notificación aislada no acreditan por sí solas el pago.
Información de la clínica al terminar
El cierre de una cuenta no sustituye las obligaciones sanitarias de conservación de la clínica. Coordina con soporte las solicitudes de acceso, entrega o supresión de datos; consulta la información sobre conservación. No se garantiza la eliminación inmediata de respaldos ni una exportación automática de todos los módulos.
Reclamos y quejas
También puedes usar el Libro de Reclamaciones. Presentar un reclamo no limita tu derecho a acudir al Indecopi o a otra autoridad competente. La respuesta al reclamo o queja debe comunicarse por escrito dentro de quince días hábiles, sin prórroga.